Questions fréquentes (FAQ)
QUESTIONS FRÉQUENTES
COMMANDES ET DÉLAIS
Q : Quels sont les délais de fabrication ?
R : 1 à 3 semaines pour les produits standards, + 48h supplémentaires pour les produits avec peinture personnalisée.
Q : Comment passer une commande personnalisée ?
R : Sélectionnez vos options de personnalisation lors de l'ajout au panier, ou contactez-nous pour des demandes spécifiques.
Q : Puis-je modifier ma commande après validation ?
R : Contactez-nous rapidement. Si la fabrication n'a pas commencé, nous pourrons modifier votre commande.
MATÉRIAUX ET COMPOSITION
Q : Qu'est-ce que le BioThane® ?
R : Le BioThane® est un matériau révolutionnaire : une sangle textile recouverte de polyuréthane. Il offre la souplesse du cuir avec l'avantage d'être imperméable, résistant au gel, durable, facile d'entretien et hypoallergénique. À l'origine conçu pour l'industrie équestre, son utilisation s'étend désormais au monde canin.
Q : En quoi sont faites les boucles et ferrures ?
R : Nous utilisons exclusivement des boucles, rivets, anneaux, passants et mousquetons en acier inoxydable et laiton. Ces matériaux sont résistants à la corrosion et testés pour leur solidité.
Q : Vos accessoires sont-ils sûrs pour mon chien ?
R : Absolument ! Nos accessoires ont une charge de rupture largement supérieure aux standards du marché et sont testés en conditions réelles. Il est important de respecter les recommandations d'utilisation indiquées dans les descriptions produits pour garantir une sécurité optimale.
Q : Mes accessoires sont-ils conformes aux normes ?
R : Tous nos produits respectent les normes européennes en vigueur.
LIVRAISON ET RETOURS
Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : 2,90€ en point relais, gratuit dès 80€ d'achat. 3,90€ pour une livraison à domicile, gratuit à partir de 100€ d'achat. Délai : 3-5 jours ouvrés après fabrication.
Q : Livrez-vous à l'étranger ?
R : Nous étudions actuellement la livraison dans les pays limitrophes. Contactez-nous pour plus d'informations.
Q : Puis-je retourner un produit personnalisé ?
R : Les produits personnalisés ne peuvent être retournés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut de fabrication.
Q : Comment suivre ma commande ?
R : Vous recevrez un email avec le numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
ENTRETIEN ET UTILISATION
Q : Comment entretenir mes accessoires ?
R : Nettoyage à l'eau tiède, au savon, avec vos mains ou une éponge. Évitez les produits chimiques agressifs et les outils abrasifs comme le côté récurent (vert) d'une éponge, les brosses à poils durs ou tout autre accessoire susceptibles d'endommager les matériaux.
Q : Quelle taille choisir pour mon chien ?
R : Consultez notre guide des tailles ou contactez-nous avec les mesures de votre compagnon.
Q : Vos accessoires conviennent-ils aux chiens qui tirent fort ?
R : Oui ! Nos accessoires sont spécialement conçus pour résister aux tractions importantes. Ils ne sont cependant pas conçus pour les sports canins.
PERSONNALISATION
Q : Quelles options de personnalisation proposez-vous ?
R : Gravure à chaud, peinture, choix de couleurs, tailles sur mesure (sur demande). Contactez-nous pour des demandes spécifiques.
Q : La personnalisation a-t-elle un coût supplémentaire ?
R : Certaines personnalisations sont gratuites, d'autres peuvent avoir un supplément. Les tarifs sont indiqués sur chaque produit.