Politique de retour et remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

PRODUITS CONCERNÉS
- Produits standards : retour possible dans les 14 jours
- Produits personnalisés : AUCUN RETOUR possible (sauf erreur de notre part ou défaut)

CONDITIONS DE RETOUR
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Produit non utilisé et dans son état d'origine
- Emballage d'origine conservé
- Aucune trace d'usure ou de détérioration
- Formulaire de rétractation complété (si souhaité)

PROCÉDURE DE RETOUR
1. Contactez nous par email : contact@uncollierapart.com
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
3. Nous vous confirmons l'acceptation du retour
4. Renvoyez le produit à nos frais (si erreur de notre part) ou à vos frais

FRAIS DE RETOUR
- Retour à vos frais : produit ne convenant pas
- Retour à nos frais : erreur de notre part ou défaut produit

DÉLAI DE REMBOURSEMENT
- Remboursement sous 14 jours après réception du produit retourné
- Remboursement par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
- En cas d'erreur de notre part : remboursement immédiat dès confirmation

EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, sont exclus du droit de rétractation :
- Les produits personnalisés (gravure, peinture, taille sur mesure)
- Les produits confectionnés selon vos spécifications

GARANTIE LÉGALE
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés.

ÉCHANGE
Les échanges ne sont possibles qu'en cas d'erreur de notre part ou de défaut produit.
Aucun échange pour convenance personnelle sur les produits personnalisés.

CONTACT
Pour toute demande de retour ou question :
Email : contact@uncollierapart.com
Délai de réponse : 48h maximum

ADRESSE DE RETOUR
Un Collier À Part
Lou LE CLEZIO 
110 rue de Fontenay 
94300 Vincennes, France

Dernière mise à jour : 6 juillet 2025